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選擇制藥純化水設備,也要關注售后服務

發布時間:2021年06月26日 13時37分

制備高品質的純化水,除了需要選購高質量的純化水設備外,還要關注廠家提供的服務內容,比如工藝設計、安裝、調試、驗證、培訓指導、運營維保等等。建議優先選擇擁有完善的服務體系的廠家,這樣,無論是水系統設計的溝通環節還是設備的投入使用后都有保障,讓人更放心、更省心。

圖一 凈得瑞純化水設備

關注售后服務,包括四大方面,一是質量保證;二是服務承諾;三是文件資料;四是跟蹤服務。

在系統設計前,雙方經過溝通交流,確認用水需求后,制定一套完整的具有針對性的水系統解決方案。純化水系統經過安裝調試并符合約定的技術條件后完成交付。在保質期內,在保證設備正確操作運行的條件下,設備廠家提供免費更換和維修服務。為了保證系統產水持續穩定可靠,設備廠家在保質期后應以優惠價格為用戶提供備品備件。

在服務承諾方面,現場留駐至少一名技術工程師并跟班運行。在設備投運后一個月內,派遣工程師到現場,或定期電話回訪的形式,掌握設備系統的運行情況,確保系統始終保持良好的工作性能。長期優惠供應化學劑或備件,并且免費指導更換和維修。為用戶免費指導培訓反滲透膜的第一次化學清洗。對于設備故障問題,做到30分鐘內快速響應,遠程提出解決方案,省內24小時現場服務,國內48小時現場服務。

文件資料服務也是售后工作的一部分。提供系統的技術資料及全面的培訓,指導用戶完成標準化作業指導書,建立運行檢查程序和相關制度流程。如有需求,還會根據用戶需求對設備資料及培訓資料進行更新和升級。

另外,在故障處理后,跟蹤服務也非常重要。定期回訪,詢問故障處理后運行情況,并做好相關的記錄和存檔。

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